Foire aux questions (FAQ)

EXPÉDITION & LIVRAISON

Qui livre mon article ?
Vos articles sont expédiés par notre centre d'exécution et vous seront livrés par votre bureau de poste local.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

• Nous expédions le colis en 3 à 5 jours ouvrés. 
• L'acheminement prend ensuite 7 à 14 jours ouvrés selon votre localisation.
• Le délai de livraison total est de 10 à 19 jours ouvrés.

Si votre commande n’est pas arrivée après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail.

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, et vous devrez nous fournir une preuve d'envoi.

Puis-je retourner l'article et l'échanger ?

Pour tout retour et échange, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement.

CHANGEMENT DE COMMANDE

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail avec les détails de l'article à modifier. Notez que toute demande de modification doit être faite avant l'expédition de la commande.

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS - ARTICLES ENDOMMAGÉS

Quelle est votre politique de remboursement ?
Les articles achetés peuvent être retournés et remboursés, sous réserve des conditions suivantes :

• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes leurs pièces et étiquettes.
• Les articles endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être échangés.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction du système de paiement utilisé.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail pour que nous puissions vérifier l'état de votre demande.